萍乡市湘东区“一把手”走流程提升服务效能很会替群众着想

办事员服务态度真好，很会替群众着想日前，在萍乡市湘东区政务服务中心大厅的医保窗口，76岁的明塘村村民刘振春特别开心他被告知，从今以后，像他这样的慢性病患者看病拿药不再需要提供纸质慢性病卡

因为患高血压，刘振春每个月都要带着慢性病卡去医院，纸质卡片使用多了容易破损或遗失，为此他不得不来医保窗口换卡补卡这天，接待他的是该区的医保局局长彭启敏医保卡已经实行电子化，为什么就诊还要携带纸质慢性病卡彭启敏提出疑问，并登录医保系统，发现患者的慢性病信息其实已经输入持卡看病这是多余，增加了老百姓麻烦彭启敏随即安排工作人员对接医保定点医院，并达成协议，慢性病患者就诊不再需要提供慢性病卡

不仅是在医保窗口有局长服务，连日来，来湘东政务服务中心大厅的不少群众发现，每天都有几个业务窗口单位的一把手出现在大厅:他们或以工作人员身份坐窗口，或以小萍帮办身份陪同群众走流程今年8月以来，湘东区深化放管服改革，开展一把手走流程活动，凡是涉及行政审批服务部门单位的一把手，每季度不得少于一次，通过服务窗口亲身办，代理办，陪同办方式，在一年时间内将所有业务流程全部走一遍，从中发现行政服务的流程不优，运转不畅等问题，促进服务工作整改提效

医保局是业务性很强的单位，只有深入一线，面对面与群众交流，才能找准服务群众的‘堵点’与’难点’彭启敏说通过坐窗口办业务，发现不少工作流程还可以再优化如对慢性病的认定，医保人员可以从医院诊疗记录得出结论，省时又省力

坚持发现问题与解决问题同步推进，该区各单位建立一把手走流程制度，针对走出来的问题，可以立即解决的立行立改，不能马上解决的列入整改台账，跟踪问效自活动启动以来，该区一把手通过实地了解本单位行政审批及公共服务流程中存在的问题和不足，探究问题产生的根本原因并积极整改，全区累计总结提出问题136条，完成整改93条，正在整改43条

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