2021年第三季度较2020年第三季度同比增长2.6%

银保监会:第三季度银行业消费投诉同比增长2.6%，信用卡业务仍占大头

2021年第三季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉87281件，较2020年第三季度同比增长2.6%。

分银行类型来看，涉及国有大型商业银行28038件，同比增长2.8%，占投诉总量的32.1%，股份制商业银行32333件，同比减少13.7%，占投诉总量的37.0%，城市商业银行10446件，同比增长23.3%，占投诉总量的12.0%，农村中小金融机构5622件，同比增长64.5%，占投诉总量的6.4%，外资法人银行509件，同比增长13.9%，占投诉总量的0.6%，其他银行业金融机构10333件，同比增长29.0%，占投诉总量的11.8%。

其中，在国有大型商业银行中，农业银行，工商银行，建设银行的投诉量位列前三位，农业银行5604件，同比增长39.0%，占国有大型商业银行投诉总量的20.0%，工商银行5500件，同比减少6.0%，占比19.6%，建设银行4605件，同比减少17.3%，占比16.4%。。

在股份制商业银行中，光大银行，浦发银行，中信银行的投诉量位列前三位，光大银行4509件，同比增长31.3%，占股份制商业银行投诉总量的13.9%，浦发银行4007件，同比减少3.7%，占比12.4%，中信银行3996件，同比减少23.7%，占比12.4%。《通报》指出，2021年第二季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉84424件，较2020年第二季度同比增长25%。

在外资法人银行中，东亚银行投诉量位列第一，共240件，同比减少0.4%，占外资法人银行投诉总量的47.2%。

值得一提的是，在投诉反映的主要问题中，与今年二季度相同，信用卡业务投诉仍占大头。

具体来看，2021年第三季度，涉及信用卡业务投诉44374件，同比减少8.3%，占投诉总量的50.8%在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉14365件，同比减少1.8%，占国有大型商业银行投诉总量的51.2%，在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉25496件，同比减少17.4%，占股份制商业银行投诉总量的78.9%，在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉319件，同比减少7.0%，占外资法人银行投诉总量的62.7%

其中，交通银行，建设银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位光大银行，兴业银行，民生银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一

投诉反映的主要问题投诉量排名第二的是涉及个人贷款业务投诉，共28026件，同比增长38.6%，占投诉总量的32.1%。其中，涉及国有大型商业银行26537件，同比增长19%，占投诉总量的34%；股份制商业银行35135件，同比增长24%，占投诉总量的46%；外资法人银行367件，同比减少6%，占投诉总量的0.4%；城市商业银行(含民营银行)8928件，同比增长58%，占投诉总量的10.6%；农村中小金融机构5037件，同比增长90%，占投诉总量的0%；其他银行业金融机构8420件，同比增长34%，占投诉总量的10.0%。

其中，在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉5640件，同比增长38.9%，占国有大型商业银行投诉总量的20.1%，在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉4031件，同比增长34.5%，占股份制商业银行投诉总量的12.5%，在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉64件，同比增长30.6%，占外资法人银行投诉总量的12.6%。

工商银行，农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位光大银行，平安银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前两位渣打银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一

另外，2021年第三季度，涉及理财类业务投诉3968件，同比减少8.5%，占投诉总量的4.5%在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉2360件，同比增长10.6%，占国有大型商业银行投诉总量的8.4%，在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉883件，同比减少49.9%，占股份制商业银行投诉总量的2.7%

邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一招商银行，光大银行，兴业银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位

银保监会指出，将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》继续加大投诉处理监管力度，督促银行业金融机构落实主体责任，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者的合法权益。

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